Na Matos e Martinelli, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples e transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra online tem o direito de se arrepender e cancelar o pedido.
Prazo: O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso e com a nota fiscal.
Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o custo do frete de envio. Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da Matos e Martinelli.
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução.
Prazo: O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de um produto durável.
Procedimento: Entre em contato com nossa equipe. Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a logística para que o produto seja enviado para nós. Temos até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nossa sede, para consertá-lo.
Opções do Cliente: Se o produto não for consertado nesse prazo, você pode optar por:
Substituição do produto por outro em perfeito estado.
Reembolso integral do valor pago.
Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto com o defeito.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe pelo e-mail contato@mmchicotes.com.br.
A nota fiscal da compra é um item obrigatório para qualquer processo de troca ou devolução.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os acessórios e embalagens originais. Produtos que apresentarem sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.