Política de Trocas e Devoluções

Na Matos e Martinelli, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples e transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento da Compra (Compra Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra online tem o direito de se arrepender e cancelar o pedido.

• Prazo: O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso e com a nota fiscal.

• Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o custo do frete de envio. Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da Matos e Martinelli.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução.

• Prazo: O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de um produto durável.

• Procedimento: Entre em contato com nossa equipe. Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a logística para que o produto seja enviado para nós. Temos até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nossa sede, para consertá-lo.

• Opções do Cliente: Se o produto não for consertado nesse prazo, você pode optar por:

  • Substituição do produto por outro em perfeito estado.

  • Reembolso integral do valor pago.

  • Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto com o defeito.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe pelo e-mail contato@mmchicotes.com.br.

• A nota fiscal da compra é um item obrigatório para qualquer processo de troca ou devolução.

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os acessórios e embalagens originais. Produtos que apresentarem sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.